Política de envío, devolución y reembolso

Envío:

Entrega  en solo 2-5 días hábiles en toda España.

Reembolsos:

Ofrecemos una política de reembolso de 14 días para nuestros productos. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

Para ser elegible para un reembolso, el producto debe cumplir con los siguientes criterios:

1. El producto debe estar en su estado y embalaje original.
2. El producto debe estar sin usar y sin daños.
3. Todos los accesorios y artículos promocionales incluidos con el producto deben ser devueltos.
4. Se debe proporcionar un comprobante de compra, como el número de pedido o el recibo.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de denegar un reembolso si no se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto y confirmemos que cumple con los criterios de reembolso, iniciaremos el proceso de reembolso. Espere unos días hábiles para que el reembolso se procese y se vuelva a acreditar en el método de pago original.

Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, y el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución a menos que el producto esté defectuoso o dañado al llegar.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda con un reembolso, comuníquese  con nosotros de inmediato a  info@kappoknives.com . ¡Estamos aquí para ayudarlo!

Sustituciones por defectos de fabricación:

Nos aseguramos de que todos nuestros productos pasen por múltiples niveles de inspecciones de calidad antes de que se envíen.

Sin embargo, si su artículo se entrega con un defecto de fabricación, lo reemplazaremos dentro de los 7 días con las siguientes condiciones:

• Debe solicitar un reemplazo enviando un correo electrónico a info@kappoknives.com  dentro de los 7 días posteriores a la aceptación de la entrega del producto.

• Título de su correo electrónico como tal: Solicitud de reemplazo para #Número de pedido

• Indique claramente en su correo electrónico: su nombre completo utilizado para el pedido, nombre de los artículos, fotos claras de primer plano o videos del problema y descripción del problema.

• No aceptamos reemplazos, excepto por fallas de fabricación claramente mostradas en video y/o imágenes.

• Para ser elegible para un reemplazo, se requiere un video que muestre las fallas de fabricación. El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Asegúrese de utilizar un servicio de envío rastreable o de comprar un seguro de envío. No somos responsables de ningún paquete de devolución perdido y no procesaremos ningún reembolso si no recibimos el paquete de devolución.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reemplazo/reembolso.

Una vez aprobado, se procesará su reemplazo. Nos reservamos el derecho de denegar reemplazos, reembolsos e intercambios no razonables.

No somos responsables de ningún correo perdido o robado.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier cancelación, reembolso que se considere impropio o irrazonable.

Aunque Kappo Knives presta una atención meticulosa al proceso de producción, nuestros productos hechos a mano pueden tener ligeras variaciones e imperfecciones, que difieren de los productos hechos a máquina. Por ejemplo, la inserción y extracción repetidas del mango durante la colocación de la hoja puede provocar abolladuras menores en los anillos de plástico del mango y en el interior de madera. Es importante tener en cuenta que no podemos aceptar solicitudes de devolución debido a estas condiciones.

1. Incidencias de abolladuras en los anillos de mango de plástico y piezas de madera.

Durante el proceso de colocar la hoja en el mango, el mango se inserta y se quita varias veces, lo que podría provocar abolladuras menores en los anillos de plástico del mango y el interior de madera.

2. Marca de quemadura en la parte inferior del mango.

3.  La madera del mango está picada o tiene una veta fuerte

5.  Las marcas están dispersas

Como el proceso de grabado se realiza de forma manual, utilizando una fuerza considerable, existe la posibilidad de que, dependiendo del tipo de cuchilla, el grabado se desplace ligeramente con el impacto. Esto puede provocar que las marcas se dispersen a otras áreas.

6. La superficie superior del mango está quemada o agrietada.

Antes de unirla al mango, la hoja se calienta a una temperatura alta, lo que puede causar quemaduras o grietas en la parte superior del mango, según el tipo de madera utilizada.

7. Ligeras variaciones en la forma y apariencia del mango y vaina.

Adquirimos mangos y fundas de varios artesanos, lo que puede resultar en ligeras variaciones en el grosor, la longitud, la forma, la calidad de la madera y el acabado del mismo producto de un artesano a otro.

8. La  hoja está ligeramente descentrada del mango.

El proceso de instalación se realiza manualmente, y el estándar de instalación puede variar según el tipo de madera y el material de la hoja que se utilice. Como resultado, existe la posibilidad de una ligera desalineación en cualquiera de los lados. Sin embargo, creemos que no habrá problemas con la comodidad o la estabilidad del agarre, ya que el criterio principal del artesano es asegurarse de que la hoja no se deforme. 

9. El grabado del reverso de la pieza está parcialmente borrado.

En casos excepcionales, durante el proceso de afilado, el grabado en el reverso de la hoja puede borrarse parcialmente debido a la distorsión u otros factores.